技术支持

联系支持

请发送邮件至 aidanhylin@gmail.com。为方便定位问题，请提供 App 版本、设备编号、问题发生时间和页面截图。请勿通过邮件发送设备 Token、账号密码或其他密钥。

设备离线或从未上传

确认硬件已通电、SIM 卡可用且 4G 模块已经注册运营商网络。设备尚未入网时，App 和 CloudBase 都无法收到状态包。Device Debug 会区分“从未上传”“最近状态过旧”“网络错误”和“服务错误”。

状态正常但没有 GPS

设备可以先上传电量和传感器状态，再等待 GPS 获得有效定位。请将设备移到开阔位置并等待定位；App 会保留最后一次有效位置，但不会把 0,0 当作宠物位置。

心率没有数值

关闭呼吸监测后，确认 CHEEzPPG 与宠物皮肤保持稳定接触。毛发、松动、运动或手持晃动可能导致接触不稳定。App 只在硬件报告有效皮肤接触和有效心率时显示实时心率。

呼吸速率没有数值

打开呼吸监测，将设备固定在稳定位置，并与宠物保持至少 30 厘米距离。确认 R60ABD1 呼吸模块已连接且信号有效。模块断开时 App 不会用 0 次/分代替呼吸速率。

宠物、设备与共享

设备主账号可以为宠物分配设备并管理共享访问。共享账号只能查看被授权设备。切换宠物不会自动改变设备分配；如显示未分配，请在首页或多设备页面选择对应设备。

活动无法结束

没有有效定位点或服务暂时不可用时，App 允许结束并丢弃空活动，不会把无轨迹记录保存到历史。网络恢复后可重新开始活动。

账号注销与隐私

可在 App 的“设置”中提交账号注销、退出登录或清理本机缓存。详细的数据处理说明请查看 PawGuardian 隐私政策。